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商河卫计:打造热线办理服务品牌

2017-09-19 11:23

  近日,孙集镇卫生院接到一个感谢电话:“大夫,我是孙集镇刘店村的刘兴玉,谢谢你们到俺家为俺服务,抽空再来家坐坐。”刘兴玉老人身患残疾,腿脚不便,不能到镇卫生院参加贫困失能人员评定,于是拨打了12345市民服务热线进行求助。商河县卫计局接到求助后,及时组织孙集镇卫生院工作人员进行上门服务,帮助刘兴玉老人完成了评定,并将其纳入重点医疗帮扶对象。医务人员通过定期上门提供健康监测和评估服务,为老人的身体健康提供保障。

  近年来,该县不断加计热线办理制度建设,以推进“事要解决”为目标,严格落实群众来信、来访和12345热线办理“领导签阅包案”制度,根据“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则分类处理,领导签阅、包案率达100%。在此基础上,根据日常巡查,结合和12345热线办理事项漏排率、越级率、按期办结率、办理规范率等工作指标,查找日常工作中的薄弱环节和问题突出单位,通过绩效考核、挤压办理空当期等工作方式,形成倒逼效应,提升工作效率和服务质量。1至8月份,共受理群众来访、来诉、上级转办等事项460余件,按期办结率和办理规范率达到100%,群众满意率达98%以上,(下转第3版)

  (上接第1版)先后解决脊灰疫苗缺货、老年乡村医生生活补助补办、新生儿疾病筛查补助无法领取等群众关心的热点问题,树立该县卫生计生系统良好形象。

  加大医务、政务公开力度,该县为保障群众知情权,及时、全面、有效地通过、网站向社会公布卫生计生政策和法律法规、行政许可项目等重要事项;督促各医疗卫生单位及时更新现行医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程等事项;公布监督、举报、投诉电话,拓宽群众言,畅通监督、举报、投诉渠道,实现群众和医疗卫生单位的双向互动。定期印发热线办理《工作》,认真分析月度、季度热点问题,注重将热点问题与医疗质量管理和公共卫生等工作结合起来,不断提升该县医疗服务质量和服务水平,切实打击非法行医,正常的医疗市场秩序,确保无重大公共卫生事件和医患矛盾发生。

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